Privacy Policy

Cette politique de confidentialité décrit le type de renseignements personnels que vous nous fournissez ou que nous recueillons auprès de vous, lorsque vous :

• Utilisez nos sites Web, notamment, sans s’y limiter : https://www.lorex.ca, https://www.lorex.com, et https://www.lorextechnology.co.uk/ y compris toute version mobile des sites Web et des réseaux sociaux (les « sites Web »);
• Accédez à votre compte Lorex, ou utilisez nos logiciels, produits (matériel) ou services, tels que le service à la clientèle (respectivement les « produits » les et « services ») et nos applications mobiles (les « applications »). Veuillez noter que certains de nos services sont des services infonuagiques et que certaines données que nous recueillons sont stockées dans le nuage (les « services infonuagiques »).

Dans cette politique de confidentialité, les sites Web, les produits et services, les applications et les services infonuagiques sont collectivement appelés les « solutions Lorex ».

Veuillez lire attentivement cette politique et la consulter périodiquement pour vous informer de toute modification. Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez vous reporter à la section Communiquer avec nous.

Autres liens :

Nos sites Web et applications peuvent contenir des liens vers d’autres sites tiers. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens, vous êtes redirigés vers un site Web exploité par quelqu’un d’autre que nous qui dispose par conséquent d’une politique de confidentialité différente. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection de la vie privée de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces exploitants tiers.

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes « renseignements personnels » et « données personnelles » renvoient aux renseignements relatifs à une personne identifiable (p. ex., le nom, l’adresse courriel) ou aux renseignements qui peuvent être utilisés pour identifier une personne ou tels qu’ils sont définis de manière plus détaillée par les lois applicables. Pour les personnes résidant au Royaume-Uni, en vertu du Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (« RGPD »), les données personnelles ne comprennent pas les renseignements « agrégés » ou « anonymisés » qui ne peuvent pas être utilisés pour vous identifier. Pour les personnes résidant en Californie, en vertu de la California Consumer Privacy Act (Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs; « CCPA »), les données personnelles ne comprennent pas les renseignements accessibles au public tels que les dossiers gouvernementaux fédéraux, étatiques ou locaux, les renseignements sur les licences professionnelles et les registres fonciers publics.

Vous nous fournissez des renseignements de diverses manières, notamment les renseignements suivants :

• Votre utilisation des solutions Lorex : Nous recueillons des renseignements sur la façon dont vous utilisez nos produits et services, les personnes avec lesquelles vous partagez l’accès, les appareils connectés et les données relatives aux événements. Nous recueillons également les éléments suivants :

• Images miniatures. Nous collectons des images miniatures d’événements pour que vous puissiez y accéder et pour que nous puissions vous envoyer des notifications poussées d’événements, si vous choisissez de recevoir ces dernières. [« L’intérêt légitime » constitue notre base légale pour le traitement de ces données].
  
  
• Vidéo, audio, images. Nos produits et services vous permettent de diffuser, de visualiser ou d’enregistrer des données vidéo (et dans certains cas, des données audio). Ces données comprennent les enregistrements vidéo (et dans certains cas, audio), les flux vidéo en direct (et dans certains cas, audio), les images, les commentaires et les données que nos produits recueillent dans leur milieu environnant pour fonctionner efficacement, comme les mouvements ou les événements spéciaux tels que l’ouverture ou la fermeture de portes (collectivement, les « données vidéo »). Nous recueillons automatiquement les journaux du système, par exemple lorsqu’une porte a été ouverte ou fermée. [« L’intérêt légitime » constitue notre base légale pour le traitement de ces données].
  
  
• Nous n’avons PAS accès aux données vidéo. Vos données vidéo sont chiffrées et sauvegardées localement sur votre appareil de sorte que nous n’y avons pas accès. Ni nous ni nos fournisseurs de services n’avons un accès direct à vos données vidéo, sauf si vous consentez à nous divulguer ces dernières dans le but limité de vous fournir des services de soutien en rapport avec les solutions Lorex, ou à d’autres fins que vous pouvez autoriser ou désigner.  Les références aux solutions Lorex « infonuagiques » font référence à la transmission de données vidéo de votre appareil d’enregistrement vers vos autres appareils.  Ni Lorex ni aucun de ses fournisseurs de services, y compris la société mère, n’ont accès à ces transmissions.
  

• Renseignements d’utilisation du site Web et des applications : Comme la plupart des sites Web, lorsque vous visitez nos sites Web, nous pouvons recevoir des renseignements sur votre visite, votre utilisation ou votre interaction avec nos sites Web. Bien que la plupart des renseignements que nous recueillons soient des données d’utilisation anonymisées et agrégées, telles que le nombre de personnes ayant visité nos sites Web, les heures de pointe relatives aux visites, l’emplacement général de votre appareil et les pages consultées, nous pouvons également recueillir votre adresse de protocole Internet (« adresse IP »). Nous recueillons ces renseignements en utilisant des témoins, des pixels-espions et des technologies similaires. Pour en savoir plus sur la manière dont nous recueillons ces renseignements et sur la manière dont vous pouvez contrôler les renseignements que nous recueillons, veuillez vous reporter à notre Avis sur les témoins. [« Le consentement » constitue notre base légale pour le traitement de ces données].
  
  

AVIS IMPORTANT : Les lois sur la protection de la vie privée, l’enregistrement audio et la vidéosurveillance en vigueur dans votre région peuvent s’appliquer à votre utilisation de nos produits et services. Vous seul êtes responsable de vous assurer que vous vous conformez aux lois applicables lorsque vous utilisez nos produits et nos services. Par exemple, vous devrez peut-être afficher un avis qui avertit les visiteurs de votre domicile ou de votre lieu de travail que vous utilisez nos produits ou nos services. La capture, l’enregistrement ou le partage de contenu vidéo ou audio impliquant d’autres personnes ou la capture ou la conservation de renseignements sur les caractéristiques faciales ou audio des visiteurs, peut affecter leurs droits à la vie privée.

Renseignements que nous recueillons auprès de tiers

Nous recueillons également des renseignements auprès de tiers, par exemple auprès des entreprises de traitement des paiements avec lesquelles nous faisons affaire ou de plateformes tierces sur lesquelles vous pouvez soumettre des avis au sujet de nos produits ou services. Nous recueillons des renseignements sur vos achats, des renseignements démographiques et des renseignements sur vos profils sur les réseaux sociaux. Nous pouvons également recueillir des renseignements sur la façon dont vous utilisez d’autres applications lorsque vous connectez volontairement nos produits à des applications, services et produits tiers, tels que Google Home ou Amazon Alexa.

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons à votre sujet ou que vous nous fournissez pour :

• Vous fournir nos services tels que le service et le soutien à la clientèle, le traitement et l’exécution des expéditions, et pour fournir des données techniques nécessaires au fonctionnement de nos services et produits.
  
  
• Gérer, maintenir, améliorer et développer nos solutions Lorex, par exemple pour administrer les sites Web et les applications, répondre aux demandes de renseignements et fournir un service à la clientèle, recueillir des renseignements d’utilisation sur la façon dont les visiteurs parviennent et naviguent sur nos sites Web, mémoriser les préférences des visiteurs et utiliser ces renseignements pour améliorer ou développer nos solutions.
  
• Communiquer avec vous, par exemple pour vous envoyer des communications ou pour vous répondre par l’entremise de différents canaux, notamment par courrier, courriel, téléphone, télécopie et autres canaux de télécommunication, pour vous fournir des avis concernant votre compte, vos achats et les modifications apportées à nos conditions d’utilisation et à nos politiques et pour vous informer des changements apportés aux solutions Lorex.
  
  
• Vous envoyer de l’information commerciale et promotionnelle, par exemple des communications sur les produits, services ou événements susceptibles de vous intéresser.
  
  
• Mener des analyses et des recherches, par exemple en utilisant des renseignements anonymisés et agrégés pour effectuer des analyses afin de savoir comment nos produits et services sont utilisés dans le but de les améliorer. 
  
  
• Enquêter sur les fraudes, les détecter et les prévenir, par exemple, dans le cas d’activités illégales ou pour protéger notre entreprise et vous-même contre les risques,     les menaces, et la fraude.
  
  
• Se conformer aux lois applicables, par exemple en utilisant vos renseignements conformément à nos obligations légales ou à l’ordonnance d’un tribunal.

Si nous avons l’intention d’utiliser vos renseignements à d’autres fins, nous vous en informerons le moment venu et demanderons votre consentement lorsque les lois applicables l’exigeront.

Nous transmettons des renseignements personnels avec les parties suivantes :

• La société mère et les filiales pour vous fournir les produits et les services que vous commandez ou utilisez. Nous le faisons afin d’avoir une vue d’ensemble de nos clients et pour vous offrir la meilleure et la plus transparente des expériences possibles. Lorex a mis en place des mesures de protection contractuelles, techniques et organisationnelles pour limiter le transfert de renseignements. Nous accordons l’accès uniquement aux renseignements personnels nous permettant de vous fournir nos services. À l’instar de Lorex, notre société mère et nos filiales n’ont pas accès à vos enregistrements vidéo. Nous vous invitons également à consulter la section Transferts internationaux de données.
  
  
• Les entrepreneurs, fournisseurs de services et autres tiers auxquels nous faisons appel pour mener nos activités et qui sont tenus, par des obligations contractuelles, d’assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels et d’utiliser ces derniers exclusivement aux fins pour lesquelles nous les leur communiquons. Nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour des services tels que la logistique et l’exécution des livraisons, le commerce électronique, l’infonuagique, la publicité et le marketing, les analyses, le soutien à la clientèle,  le traitement des paiements, lefinancement et la garantie prolongée et la détection des fraudes.

Nous nous associons à des tiers, tels que Google et Facebook, pour vous présenter des publicités sur nos produits et services que nous jugeons susceptibles de vous intéresser sur les sites Web et les applications que vous visitez. Ces tiers peuvent utiliser des témoins, des balises Web, des identifiants de périphériques, des modules d’extension pour les réseaux sociaux et d’autres technologies pour recueillir des renseignements sur votre utilisation de nos services, ainsi que sur votre utilisation de sites Web, applications, contenus de réseaux sociaux et de publicités non affiliés, afin de vous envoyer des publicités Lorex susceptibles de vous intéresser. Ces tiers peuvent également mesurer l’efficacité de nos publicités et de nos campagnes publicitaires par courriel.

Pour obtenir plus de renseignements sur la publicité personnalisée et les pratiques de liaison entre appareils, veuillez consulter le site Web de la Network Advertising Initiative (« NAI »), de la Digital Advertising Alliance (« DAA »), et les sites Web de l’European Interactive Digital Advertising Alliance (« EIDAA »). Vous pouvez refuser de consentir ou retirer votre consentement à l’utilisation de témoins ou de technologies similaires soit à partir de votre navigateur, soit à partir des bannières et outils de témoins de nos sites Web et applications. Veuillez consulter l’Avis sur les témoins pour plus de renseignements.

Nous pouvons également faire appel à des fournisseurs de services tiers pour surveiller et analyser l’utilisation de nos sites Web et de nos applications. Plus particulièrement, nos sites Web et applications peuvent utiliser Google Analytics pour suivre, surveiller et signaler le trafic sur nos sites Web et applications. Google effectue le suivi de renseignements tels que (i) votre adresse IP; (ii) le type de navigateur Web et le système d’exploitation utilisés; (iii) la façon dont vous naviguez sur nos sites Web et applications; et (iv) les autres sites Web que vous avez visités avant de consulter nos sites Web. Google compile ces renseignements dans des rapports statistiques agrégés qui sont utilisés par Lorex pour optimiser nos sites Web et nos applications et améliorer l’expérience utilisateur. Google peut également transférer ces renseignements à des tiers si la loi l’exige ou si ces tiers traitent ces renseignements pour le compte de Google. Vous pouvez refuser que votre activité sur les sites Web et les applications soient mises à la disposition de Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur qui permet de vous désinscrire de Google Analytics. Ce module complémentaire empêche le code JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js et dc.js) de transmettre à Google Analytics des renseignements sur l’activité d’un visiteur. Pour plus de renseignements sur les pratiques de Google en matière de protection de la vie privée, veuillez consulter le site suivant : https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

Nous maintenons des mesures de protection physiques, techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements personnels contre les abus, l’accès non autorisé par notre personnel, la divulgation et la perte. Nous limitons l’accès, aux renseignements personnels aux membres du personnel et aux tiers qui ont besoin de les connaître pour fournir les services nécessaires à l’exécution de nos obligations. Malgré nos efforts, nous ne pouvons garantir que les renseignements transmis par Internet resteront toujours sécurisés, c’est pourquoi nous vous encourageons à prendre les mesures appropriées pour protéger vos renseignements, par exemple en créant des mots de passe forts et en ne divulguant à personne vos mots de passe.

Sous réserve des lois applicables, vos renseignements personnels seront conservés au moins aussi longtemps qu’il est nécessaire aux fins énoncées dans cette politique de confidentialité. Nous pouvons conserver des renseignements anonymisés et agrégés sans limite de temps dans la mesure où l’intérêt légitime et légal nous le permet.

Plus précisément, nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que vous disposez d’un compte chez nous. À la fermeture de votre compte, nous conservons vos renseignements aussi longtemps qu’il est nécessaire de le faire pour répondre à nos obligations légales, après quoi nous les supprimons. Même si nous supprimons vos renseignements personnels, ils peuvent demeurer sur une sauvegarde électronique effectuée dans le cadre normal de nos activités pendant une période plus longue.   Les images miniatures des événements sont chiffrées et sauvegardées sur le nuage de Lorex pour une durée maximale de 3 jours avant d’être définitivement supprimées.

Vous avez des choix et des droits concernant les renseignements personnels que vous nous fournissez. Lorsque vous choisissez de nous fournir vos renseignements personnels, vous avez également la possibilité de refuser de les partager avec nous.

• Fonctionnalités de l’application. Vous avez la possibilité de choisir d’utiliser des fonctionnalités de l’application qui sont désactivées par défaut. Ces fonctionnalités recueillent notamment, mais sans s’y limiter, vos renseignements d’emplacement, d’utilisation de l’appareil photo et du microphone de votre appareil mobile et de la réception de notifications poussées. Vous pouvez vous choisir de ne plus utiliser ces fonctionnalités à tout moment. Vous avez également la possibilité de partager votre appareil en envoyant une invitation ou en révoquant une invitation. Ces fonctionnalités se trouvent dans la rubrique « Paramètres » de l’application ou de votre appareil mobile.
  
  
• Communications promotionnelles : Nous pouvons vous envoyer des communications promotionnelles conformément aux lois antipourriel applicables. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications commerciales venant de nous en cliquant sur le lien « Se désabonner » apparaissant dans le courriel publicitaire ou promotionnel ou en communiquant avec nous à l’adresse [email protected]. Si vous choisissez de ne pas recevoir des communications venant de nous, vous pouvez toujours recevoir des communications liées à la fourniture de nos services, telles que des avis sur les mises à niveau des produits. (Si vous êtes un résident de l’EEE [UE] ou du Royaume-Uni, vous devrez explicitement accepter de recevoir des communications promotionnelles, conformément aux lois applicables.)
  
  
• Témoins : Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de témoins ou de technologies similaires soit à partir de votre navigateur, soit à partir des bannières de témoins de nos sites Web et applications. Veuillez noter que le fait de vous désactiver les témoins peut affecter certaines fonctionnalités de nos services. Veuillez consulter l’Avis sur les témoins pour plus de renseignements.

• Suppression du compte : Vous avez le droit de supprimer votre compte à tout moment. Supprimer l’application de votre appareil mobile ne supprimera pas votre compte. Pour supprimer votre compte, vous devez le faire directement dans l’application, dans la rubrique « Paramètres ». Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d’assistance. Voir la section Communiquer avec nous.
  
  
• Accès et correction : Vous avez le droit d’accéder à certains de vos renseignements personnels ainsi que le droit de les corriger, ce que vous pouvez faire directement à partir de votre compte. Vous pouvez également communiquer avec nous pour exercer vos droits. Voir la section Communiquer avec nous. Nous examinerons toutes les demandes et y répondrons conformément aux lois applicables.
  
  
• Retrait du consentement : Lorsque le consentement est utilisé comme base légale du traitement de données, vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos renseignements personnels. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué antérieurement à votre retrait.

Processus de vérification et renseignements requis. Notez que nous pouvons être amenés à vous demander des renseignements supplémentaires pour vérifier votre identité ou comprendre la portée d’une de vos demandes. Nous vous demanderons de vérifier les renseignements personnels que nous avons déjà à votre sujet. Vous pouvez également faire une demande de consommateur vérifiable au nom de votre enfant mineur.

Agent autorisé. Pour désigner un agent autorisé, veuillez signer une procuration autorisant l’agent à soumettre une demande de consommateur à Lorex en votre nom, et en envoyer une copie à Lorex par courriel à l’adresse [email protected].

Si vous êtes un résident de l’EEE (UE)/du Royaume-Uni ou de la Californie, veuillez consulter ci-dessous les droits supplémentaires dont vous pourriez disposez conformément aux lois applicables.

Nous n’avons aucun contrôle sur la présence de personnes de moins de 18 ans sur les enregistrements. Nous n’avons pas non plus accès aux enregistrements vidéo, mais nous stockons des images miniatures pendant une courte période, où peuvent apparaître des personnes de moins de 18 ans. Nous n’avons pas facilement accès à ces images.

Les sites Web et les applications ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Aucune personne âgée de moins de 18 ans ne devrait fournir de renseignements personnels à nos sites Web ou applications ou par l’entremise de ceux-ci. Nous ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans sur nos sites Web et applications. Si vous pensez que nous disposons de renseignements sur une personne de moins de 18 ans sans avoir le consentement de ses parents ou de son tuteur légal, veuillez communiquer avec nous à l’adresse [email protected] et nous les supprimerons.

Lorex est une entreprise internationale. Pour vous offrir les solutions Lorex, nous pourrions avoir à sauvegarder, traiter ou transférer vos renseignements personnels dans un pays autre que votre pays de résidence et vos renseignements personnels pourraient être soumis aux lois et autorités compétentes d’un autre pays, y compris, mais sans s’y limiter, les gouvernements, les tribunaux et les organismes chargés de l’application de la loi et de la réglementation. Ces pays peuvent également ne pas avoir les mêmes lois de protection des renseignements que le pays dans lequel vous avez initialement fourni les renseignements. Lorsque nous transférons vos renseignements personnels vers d’autres pays, nous les protégeons comme l’exige la loi, par exemple en signant les clauses contractuelles types du Royaume-Uni.

Aux fins du Règlement général sur la protection des données et du Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (tous deux désignés ici par « RGPD »), Lorex Technology UK Limited est le « contrôleur » des données personnelles que vous nous fournissez. En tant que contrôleur, il nous revient de prendre soin de vos données personnelles et les traiter conformément à la présente politique de confidentialité. Nous déterminons les voies et moyens de traitement et devons donc en être responsables.

Vos droits

Si vous êtes un résident de l’EEE ou du Royaume-Uni, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ces droits :

• Accès. Vous avez le droit de nous demander des copies de vos données personnelles.
• Rectification. Vous avez le droit de nous demander de rectifier les renseignements que vous jugez inexacts. Vous avez le droit de nous demander de compléter les renseignements que vous jugez incomplets.
• Effacement. Vous avez le droit de nous demander d’effacer ou de supprimer des données personnelles, dans la mesure permise par la loi.  Il existe également certaines exceptions où nous pouvons refuser une demande d’effacement, par exemple, lorsque des données personnelles sont nécessaires pour se conformer à la loi ou dans le cadre de réclamations.
• Restriction du traitement. Vous avez le droit de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsque l’exactitude de vos données personnelles est contestée.
• Portabilité des données. Vous pouvez demander vos données personnelles dans un format structuré, communément utilisé et lisible par machine, pouvant être transmis à un tiers, soit directement par nous, si cela est techniquement possible, soit par vous.
• Opposition. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, avec certaines exceptions, basé sur les intérêts légitimes et le marketing direct.

Afin de recevoir des communications commerciales de la part de Lorex, vous pouvez choisir de participer en vous inscrivant sur nos sites Web, en ajustant les paramètres des témoins, en créant un compte, en effectuant un achat ou simplement en communiquant avec nous. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir des communications commerciales à tout moment.

Vous avez également le droit de déposer une plainte concernant la façon dont nous traitons vos renseignements auprès d’une autorité de surveillance – au Royaume-Uni, il s’agit de l’ICO dont les coordonnées sont disponibles ici : https://ico.org.uk/make-a-complaint/.

Si vous souhaitez exercer vos droits, vous devez soumettre votre demande par écrit (voir la section Communiquer avec nous ci-dessous), et fournir des renseignements suffisants afin de nous permettre de comprendre la portée de votre demande.

Cette section s’applique aux résidents de la Californie qui ne sont pas demandeurs d’emploi, employés d’une autre société interagissant avec nous dans le cadre de vos fonctions. L’objectif de cette section est d’informer les résidents de l Californie de nos pratiques en matière de renseignements personnels et de leurs droits en matière de la protection de la vie privée en vertu de la législation californienne, notamment la California Consumer Privacy Act (Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs; « CCPA »), telle qu’elle peut être modifiée.

Catégories de renseignements personnels

Au cours des 12 derniers mois, nous avons recueilli les catégories suivantes de renseignements personnels à des fins commerciales :

• Des renseignements permettant de vous identifier tels que votre nom, votre adresse courriel, les identifiants de votre appareil;
• Des renseignements appartenant à la catégorie des renseignements personnels en vertu de la section 1798.80 du Code civil de Californie (« renseignements de la CCPA »), qui comprend tout renseignement qui vous identifie, se rapporte à vous, vous décrit ou est susceptible d’être associé à vous;
• Des renseignements commerciaux tels que l’historique des achats;
• L’activité sur Internet et sur d’autres réseaux similaires, telle que les données d’utilisation;
• Les données de géolocalisation telles que l’emplacement de votre appareil;
• Des données sensorielles telles que des images; et
• Des renseignements relatifs à l’activité sur Internet ou sur un réseau électronique, tels que des données de navigation ou d’utilisation.
  

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 15 décembre 2021. Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications à notre politique de confidentialité, nous les publierons sur nos sites Web et applications. Nous vous suggérons de consulter périodiquement cette politique de confidentialité, car nous pouvons la modifier à tout moment en fonction des changements apportés à nos solutions Lorex ou aux lois applicables. Si des modifications importantes sont apportées à la politique de confidentialité, nous pouvons également vous en informer, par exemple en vous envoyant une notification en plus de publier ces modifications sur nos sites Web et applications.

Si vous avez des préoccupations sur la façon dont nous traitons vos renseignements personnels ou si vous êtes en désaccord avec une de nos réponses à votre demande d’exercer vos droits, nous aimerions que vous nous le fassiez savoir afin que nous puissions répondre à vos préoccupations. Veuillez communiquer avec notre bureau de la protection de la vie privée à l’adresse [email protected]. Vous avez également le droit de porter plainte auprès de votre autorité de surveillance de la protection des données ou de votre commissaire à la vie privée, selon le cas.

• usa nuestros sitios web, como https://www.lorex.ca, https://www.lorex.com, y https://www.lorextechnology.co.uk/ incluida cualquier versión móvil de los sitios web y los sitios de redes sociales (los "Sitios web");
• accede a su cuenta de Lorex, o usa nuestro software, nuestros productos (hardware) o nuestros servicios como el soporte al cliente (los "Productos" y "Servicios"), que incluyen el uso de nuestras aplicaciones móviles (las "Aplicaciones"). Tenga en cuenta que algunos de nuestros servicios están basados ​en la nube, y ciertos datos que recopilamos se almacenan en la nube (los "Servicios en la nube").

En esta Política de privacidad, los Sitios web, los Productos y los Servicios, las Aplicaciones y los Servicios en la nube se denominan colectivamente "Soluciones Lorex".

Lea esta Política detenidamente y revísela de vez en cuando para informarse sobre los cambios. Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, consulte Contacto.

Otros enlaces:

Nuestros Sitios web y nuestras Aplicaciones pueden contener enlaces a sitios de terceros. Cuando hace clic en uno de estos enlaces, visita un sitio web dirigido por alguien que no somos nosotros, y el operador de dicho sitio web tiene una política de privacidad diferente. Nosotros no somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Lo animamos a leer las políticas de privacidad de estos operadores externos.

Para fines de esta Política de privacidad, “Información personal/Datos personales” significa información sobre una persona identificable (p. ej., nombre, dirección de correo electrónico) o información que puede utilizarse para identificar a una persona o según lo definido en las leyes aplicables. Para las personas que se encuentran en el Reino Unido, según el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (“GDPR”), los Datos personales no incluyen información “agregada” o “anónima” que no puede utilizarse para identificarlo de forma personal. Para los residentes de California, los Datos personales según la Ley de privacidad del consumidor de California (“CCPA”) no incluyen la información públicamente disponible como los registros gubernamentales federales, estatales o locales, información sobre licencias profesionales y registros de propiedad o bienes raíces públicos.

Usted nos proporciona información de muchas maneras, como las siguientes:

• Cómo usar las Soluciones Lorex: Recopilamos información sobre cómo usar nuestros Productos y Servicios, con quién comparte acceso, qué dispositivos están conectados, y datos de eventos. Asimismo, recopilamos lo siguiente:
  

• Fotos en miniatura: Recopilamos fotos en miniatura de los eventos, para que pueda acceder a dichas imágenes o para que nosotros podamos enviarle notificaciones push de los eventos, si acepta recibir notificaciones. [Nuestra base legal para procesar estos datos es “Interés legítimo”]
  
  
• Videos, audio, imágenes. Nuestros Productos y Servicios le permiten transmitir, ver o grabar datos de video (y en algunos casos de audio). Estos datos incluyen grabaciones de video (y en algunos casos de audio), secuencias de video en vivo (y en algunos casos de audio), imágenes, comentarios y datos que nuestros Productos recopilan de su entorno circundante para funcionar de manera efectiva, como movimiento, sucesos especiales como apertura/cierre de puertas (colectivamente, "Datos de video") Recopilamos automáticamente registros del sistema, por ejemplo, cuándo se abrió o se cerró una puerta. [Nuestra base legal para procesar estos datos es “Interés legítimo”]
  
  
• NO tenemos acceso a los Datos de video. Sus Datos de video están codificados, se almacenan a nivel local en su dispositivo y son inaccesibles para nosotros. Ni nosotros ni nuestros proveedores de servicios tenemos acceso directo a sus Datos de video, a menos que usted nos los divulgue con su consentimiento para el fin exclusivo de brindarle servicios de soporte en relación con las Soluciones Lorex, o para los fines que usted autorice o designe.  Las soluciones Lorex “habilitadas para la nube” hacen referencia a la transmisión de datos de video de su dispositivo de grabación a otros dispositivos.  Ni Lorex ni ninguno de sus proveedores de servicios, incluida la compañía matriz, tienen acceso a esas transmisiones.
  

• Información de uso del sitio web y de las aplicaciones: Al igual que la mayoría de los sitios web, cuando visita nuestros Sitios web, podemos recibir información sobre su visita, uso o interacción con nuestros Sitios web. Aunque la mayor parte de la información que recopilamos son datos de uso anónimos y agregados, por ejemplo, cuántas personas visitaron nuestros Sitios web, las horas pico de visitas, la ubicación general de su dispositivo, y la(s) página(s) que fueron visitadas, también podemos recopilar su dirección de Protocolo de Internet (“IP”). Recopilamos esta información mediante el uso de cookies, códigos de seguimiento y tecnologías similares. Para obtener más información sobre cómo recopilamos esta información y cómo puede controlar qué información recopilamos, consulte nuestro Aviso de cookies. [Nuestra base legal para procesar estos datos es “Consentimiento”]
  
  

  AVISO IMPORTANTE: Las leyes de privacidad, grabación de audio y videovigilancia en su jurisdicción pueden aplicarse a su uso de nuestros Productos y Servicios. Usted es el único responsable de garantizar que cumple con las leyes aplicables cuando utiliza nuestros Productos y Servicios. Por ejemplo, es posible que deba mostrar un aviso que avise a los visitantes de su hogar o lugar de negocios que está utilizando nuestros Productos o Servicios. Capturar, grabar o compartir contenido de video o audio que involucre a otras personas, o capturar o retener información de características faciales de los visitantes o audio, pueden afectar sus derechos de privacidad.

  Información que recopilamos de terceros

  Además, recopilamos información de terceros como nuestros procesadores de pagos o plataformas externas, donde puede enviar una opinión sobre nuestros Productos y Servicios. Recopilamos información sobre su compra, información demográfica y la información de su perfil en redes sociales. Asimismo, podemos recopilar información sobre la forma en la que usa otras aplicaciones cuando conecta voluntariamente nuestros Productos con aplicaciones y productos de terceros, como Google Home o Amazon Alexa.

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted o que usted nos proporciona para lo siguiente:

• Brindarle nuestros Servicios como servicio y soporte al cliente, tramitar y ejecutar envíos, y brindar soporte técnico para el funcionamiento de nuestros Servicios y Productos.
  
  
• Administrar, mantener, mejorar y desarrollar nuestras Soluciones Lorex como administrar los Sitios web y las Aplicaciones, responder a las consultas y brindar servicio al cliente, recopilar información de uso sobre la forma en la que los visitantes ingresan a nuestros Sitios web y navegan en ellos, recordar las preferencias del visitante, y usar la información para mejorar o desarrollar nuestras Soluciones.
  
  
• Comunicarnos con usted, como enviar comunicaciones o responderle mediante varios métodos, como correo, correo electrónico, teléfono, fax y otros canales de telecomunicación, enviarle avisos sobre su cuenta, compras o actualizaciones de nuestros términos y políticas. Además, para notificarle sobre los cambios en las Soluciones Lorex.
  
  
• Enviarle información promocional y de marketing como comunicación sobre Productos, Servicios o eventos que consideramos que serían de su interés.
  
  
• Realizar análisis e investigación como usar información anónima y agregada para realizar análisis y saber cómo se están utilizando nuestros Productos y Servicios, para poder mejorarlos. 
  
• Detectar, investigar y prevenir fraudes como actividades ilegales, y proteger a nuestra compañía y a usted contra riesgos,      amenazas y fraude.
  
  
• Cumplir la ley aplicable como usar su información según lo exigido por nuestras obligaciones legales o por una orden judicial.

Si pretendemos usar su información para otro fin, le enviaremos un aviso en ese momento y le pediremos su consentimiento cuando la ley aplicable lo requiera.

Compartimos Información personal con las siguientes partes:

• Matriz y filiales para brindarle los Productos y Servicios que ordena o usa. Lo hacemos para tener una visión única y holística de nuestros clientes, y para brindarle la mejor experiencia ininterrumpida posible. Lorex ha implementado protecciones contractuales, técnicas y organizacionales para restringir la transferencia de información. Solo otorgamos acceso a la información personal que es necesaria para que nosotros le brindemos nuestros servicios. Al igual que Lorex, nuestra compañía matriz y nuestras filiales no tienen acceso a sus grabaciones de video. También vea Transferencias de datos internacionales.
  
  
• Contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestro negocio y que están obligados por las obligaciones contractuales para mantener la confidencialidad y la seguridad de la Información personal y utilizarla solo para los fines para los que la revelamos. Podemos recurrir a proveedores de servicios para servicios como logística de entregas y cumplimiento, comercio electrónico, proveedores de servicios en la nube, publicidad y marketing, analíticas, soporte al cliente, procesamiento de pagos, financiación y garantía extendida y detección de fraudes.
  

Nos asociamos con terceros, como Google y Facebook, para mostrarle publicidad sobre nuestros Productos y Servicios en los sitios web y las aplicaciones que visita, que consideramos relevantes para usted. Estos terceros pueden usar cookies, web beacons, identificadores de dispositivos, plugins de redes sociales y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros Servicios, así como su uso de sitios web no afiliados, aplicaciones, contenido de redes sociales y anuncios para enviarle anuncios de Lorex que sean relevantes para usted. Además, pueden medir la efectividad de nuestros anuncios y de nuestro marketing por correo electrónico.

Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y las prácticas de enlace entre dispositivos, visite el sitio web de la Network Advertising Initiative ("NAI"), de la Digital Advertising Alliance ("DAA"), y los sitios web de la European Interactive Digital Advertising Alliance ("EIDAA"). Puede anular o retirar su consentimiento a las cookies o tecnologías similares en su navegador o en el banner/herramienta de cookies en sus Sitios web y Aplicaciones. Consulte el Aviso de cookies para obtener más información.

Además, podemos recurrir a proveedores de servicios externos para monitorear y analizar el uso de nuestros Sitios web y Aplicaciones. En particular, nuestros Sitios web y Aplicaciones pueden usar Google Analytics para ayudar a rastrear, monitorear y reportar el tráfico en nuestros Sitios web y Aplicaciones. Google rastrea la información como (i) su dirección IP; (ii) el tipo de navegador web y sistema operativo que utiliza; (iii) cómo navega por sus Sitios web y Aplicaciones; y (iv) otros sitios web que visitó antes de visitar nuestros Sitios web. Google recopila esta información en informes estadísticos agregados que Lorex utiliza para optimizar nuestros Sitios web y Aplicaciones, y mejorar la experiencia del usuario. Google también puede transferir esta información a otros terceros si la ley lo requiere, o en caso de que dichos terceros procesen la información en nombre de Google. Usted puede decidir que su actividad en los Sitios web y las Aplicaciones no esté disponible para Google Analytics al instalar el complemento del navegador de anulación de Google Analytics. El complemento evita que el JavaScript (ga.js, analytics.js y dc.js) de Google Analytics comparta información con Google Analytics sobre la actividad de un visitante. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite: https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

Mantenemos protecciones físicas, técnicas y organizacionales para proteger su Información personal contra el mal uso, el acceso no autorizado de nuestro personal, la divulgación y la pérdida. Restringimos el acceso a Información personal a los miembros del personal y terceros que necesiten obtener la información para prestar servicios necesarios para que podamos cumplir nuestra obligación. A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar que la información transmitida por Internet siempre estará segura, por lo que lo animamos a tomar las medidas apropiadas para proteger su información, como crear contraseñas fuertes y no compartir sus contraseñas con nadie.

Se conservará su Información personal por el tiempo necesario para cumplir los propósitos establecidos en esta Política de privacidad y conforme a las leyes aplicables. Podemos retener información anónima y agregada sin límites de tiempo en la medida en que tengamos un interés legítimo y legal para hacerlo.

De manera más específica, conservamos su Información personal mientras usted tenga una cuenta con nosotros. Una vez que cierre su cuenta, retendremos su información el tiempo que sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, después de lo cual la descartamos. Incluso si descartamos su Información personal, puede permanecer en copias de seguridad electrónicas en el transcurso normal de los negocios durante un período adicional.   Las fotos en miniatura de los eventos son codificadas y almacenadas en la Nube Lorex durante más de 3 días antes de ser eliminadas de forma permanente.

Usted tiene elecciones y derechos con respecto a la Información personal que nos proporciona. Cuando decide proporcionarnos su Información personal, también tiene la opción de no compartir la información con nosotros.

• Funciones de la aplicación. Usted tiene la opción de activar ciertas funciones de la Aplicación que están desactivadas de manera predeterminada. Estas funciones incluyen, entre otras, información de su ubicación, uso de la cámara y del micrófono de su dispositivo móvil, y recepción de notificaciones push. Puede desactivar estas funciones en cualquier momento. Además, tiene la opción de compartir su dispositivo al enviar una invitación o revocar una invitación. Estas funciones se encuentran debajo de Settings (Ajustes) en la Aplicación o en su dispositivo móvil.

• Comunicaciones promocionales: Podemos enviarle comunicaciones promocionales de acuerdo con las leyes antispam aplicables. Puede rechazar la comunicación de marketing de nuestra parte haciendo clic en el enlace “Anular suscripción” en el correo promocional o de marketing o enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Si decide no recibir comunicaciones de nosotros, aún puede recibir comunicaciones de nosotros relacionadas con la prestación de nuestros Servicios a usted, como avisos sobre actualizaciones de Productos. (Si usted es residente del EEA (EU)/Reino Unido, deberá aceptar de manera explícita recibir comunicación promocional según las leyes aplicables).

• Cookies: También puede retirar su consentimiento a las cookies o tecnologías similares en su navegador o en el banner de cookies en sus Sitios web y Aplicaciones. Tenga en cuenta que, si no acepta las cookies, esto puede afectar la funcionalidad de nuestros Servicios. Consulte el Aviso de cookies para obtener más información.

• Eliminación de la cuenta: Usted tiene derecho a eliminar su cuenta en cualquier momento. Si elimina la Aplicación de su dispositivo móvil, no se eliminará su cuenta. Para eliminar su cuenta, debe hacerlo directamente en la Aplicación debajo de Ajustes. Alternativamente, puede comunicarse con nosotros para que lo ayudemos. Consulte Contacto.

• Acceso y corrección: Usted tiene derecho a acceder a parte de su Información personal o corregirla, lo que puede hacer directamente en su cuenta. Además, puede comunicarse con nosotros para ejercer sus derechos. Consulte Contacto. Consideraremos y responderemos a todas sus solicitudes de acuerdo con las leyes aplicables.

• Anular el consentimiento: En caso de utilizarse el consentimiento como base legal para el procesamiento, usted puede retirar su consentimiento para el procesamiento de su Información personal. La anulación de su consentimiento no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado antes de la anulación.

Proceso de verificación e información requerida: tenga en cuenta que podemos necesitar información adicional de usted para verificar su identidad o entender el alcance de su solicitud. Le pediremos que verifique la Información personal que ya tenemos sobre usted. Además, puede presentar una solicitud de consumidor verificable en nombre de su hijo menor de edad.

Agente autorizado: para designar a un agente autorizado, emita un poder notarial que otorgue al agente el poder para presentar una solicitud de consumidor a Lorex en su nombre, y envíe una copia de dicho poder notarial a Lorex por correo electrónico a [email protected].

Si usted es residente del Espacio Económico Europeo (EEA) (UE)/Reino Unido o California, consulte a continuación para ver los derechos adicionales que puede tener de acuerdo con las leyes aplicables.

No tenemos control sobre las grabaciones y si en esas grabaciones salen menores de 18 años. Además, no tenemos acceso a las grabaciones de video; sin embargo, sí guardamos fotos en miniatura por un tiempo corto, donde pueden salir menores de 18 años. No tenemos acceso inmediato a esas fotos.

Los Sitios web y las Aplicaciones no están destinados a niños menores de 18 años. Ninguna persona menor de 18 años debe proporcionar Información personal a o en nuestros Sitios web o Aplicaciones. No recopilamos a sabiendas Información personal de niños menores de 18 años en nuestros Sitios web y Aplicaciones. Si usted cree que tenemos información sobre una persona menor de 18 años sin consentimiento parental o del tutor legal, envíenos un correo electrónico a [email protected] y eliminaremos la información.

Lorex es una empresa global. Para ofrecerle Soluciones Lorex, es posible que necesitemos almacenar, procesar o transferir su Información personal a un país que no es su país de residencia y su Información personal puede estar sujeta a las leyes de una jurisdicción extranjera, por ejemplo, Gobiernos, tribunales, organismos de seguridad y agencias legislativas del extranjero. Asimismo, es posible que estos países no tengan las mismas leyes de protección de información que el país en el que usted proporcionó la información en un principio. Cuando transferimos su Información personal a otros países, protegemos esa información según lo requerido por la ley, por ejemplo, al firmar Cláusulas contractuales estándares del Reino Unido.

Para fines del Reglamento General de Protección de Datos y del Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (ambos denominados “GDPR” en este documento), Lorex Technology UK Limited es el “controlador” de los Datos personales que usted nos proporciona. Como Controladores, se nos confía la protección y el procesamiento de su información personal de acuerdo con esta Política de privacidad. Determinamos las formas y los medios de procesamiento y, por lo tanto, debemos responsabilizarnos por ellos.

Sus derechos

Si usted es residente del EEE o del Reino Unido, tiene determinados derechos con respecto a sus Datos personales. A continuación, presentamos un resumen de dichos derechos:

• Acceso. Usted tiene derecho a pedirnos copias de sus Datos personales.
  
  
• Rectificación. Usted tiene derecho a pedirnos que rectifiquemos información que considera inexacta. Tiene derecho a pedirnos que completemos información que considera incompleta.
  
  
• Eliminación. Usted tiene derechos a pedirnos que eliminemos o borremos Datos personales, según lo permitido por la ley.  Además, puede haber ciertas excepciones en las que podemos rechazar una solicitud de eliminación, por ejemplo, si los Datos personales son necesarios para cumplir la ley o para resolver reclamos.
  
  
• Restricción de procesamiento. Usted tiene derecho a pedirnos que suspendamos el procesamiento de sus Datos personales bajo ciertas circunstancias, por ejemplo, cuando se cuestiona la exactitud de sus Datos personales.
  
  
• Portabilidad de datos. Puede solicitar sus Datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, que ya sea nosotros, si es técnicamente factible, o usted puede transmitir a un tercero directamente.
  
  
• Objeción. Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus Datos personales, con ciertas excepciones, según intereses legítimos y marketing directo.
  
  

Para recibir comunicación de marketing de Lorex, puede suscribirse en nuestros Sitios web, ajustar la configuración de cookies, registrarse para una cuenta, realizar una compra o simplemente comunicarse con nosotros. Puede anular su suscripción para recibir comunicación de marketing en cualquier momento.

Asimismo, tiene derecho a presentar una queja sobre nuestro procesamiento ante una autoridad supervisora; en el Reino Unido, es la ICO cuyos detalles se mencionan en este enlace: https://ico.org.uk/make-a-complaint/.

Si desea ejercer sus derechos, debe enviar su solicitud por escrito (consulte Contacto a continuación), y proporcionar suficiente información sobre nosotros para entender el alcance de la solicitud.

Esta sección rige para los residentes de California que no sean candidatos laborales, empleados o empleados de otra compañía que interactúe con nosotros en su puesto laboral. El objetivo de esta sección es informar a los residentes de California sobre nuestras prácticas de Información personal y sus derechos relacionados con la privacidad según la ley de California, incluida la Ley de privacidad del consumidor de California y sus enmiendas (“CCPA”).

Categorías de Información personal

En los últimos 12 meses, recopilamos las siguientes categorías de Información personal para fines empresariales:

• Identificadores como su nombre, su dirección de correo electrónico, identificadores de dispositivos.
• Categorías de Información personal según el Código civil de California sección 1798.80 (“Información de CCPA”), que incluye cualquier información que sirva para identificarlo, describirlo esté relacionada o pueda ser asociada con usted.
• Información comercial como el historial de compras.
• Internet y otra actividad de red similar como datos de uso.
• Datos de geolocalización como la ubicación de su dispositivo.
• Datos sensoriales como imágenes.
• Información de actividad en Internet o en redes electrónicas como datos de navegación o uso.
  

Esta Política de privacidad fue actualizada por última vez el 15 de diciembre de 2021. Revisamos nuestra Política de privacidad con regularidad. Si realizamos revisiones en nuestra Política de privacidad, la publicaremos en nuestros Sitios web y Aplicaciones. Sugerimos que revise esta Política de privacidad cada cierto tiempo, ya que podemos modificarla de vez en cuando a medida que nuestras Soluciones Lorex evolucionen o según las leyes aplicables lo requieran. Si hay cambios significativos en la Política de privacidad, también podemos notificarle, por ejemplo, enviándole una notificación además de publicarla en nuestros Sitios web y Aplicaciones.

Si tiene inquietudes sobre nuestro manejo de su Información personal o si no está de acuerdo con nuestra respuesta a su solicitud para ejercer sus derechos, quisiéramos saberlo para poder abordar su inquietud. Comuníquese con nuestra Oficina de Privacidad enviando un correo electrónico a [email protected]. Además, tiene derecho a quejarse ante su autoridad supervisora de protección de datos o comisionado de privacidad, según el caso.